Il paradosso del CRM

Il paradosso del CRM è che nella sua comune accezione non dice niente di nuovo rispetto a quanto non esistesse già. Infatti, anche se riconfezionata con
termini e sigle altisonanti, magari a fare il paio con soluzioni software ad hoc, la gestione della relazione con il cliente esiste dalla notte dei tempi ed è percepita come cruciale dalle imprese di tutto il mondo, da sempre.
Certo, oggi grazie all’information technology è possibile gestire questa relazione meglio di quanto sia mai stato possibile fare, ma ciò non toglie che l’approccio veramente innovativo non si esaurisce nell’adottare pacchetti software più o meno integrati, la tecnologia è solo un mezzo (per quanto potente), ciò che conta sono gli aspetti umani della relazione impresa – cliente in un’ottica di lungo periodo.

Strategia?

Si lo so, è un parolone…una di quelle parole che senti dire in televisione, sui giornali, usata in modo a volte talmente improprio che sembra voler dire tutto e niente….

La catena del valore

Ogni azienda deve il suo successo ad un vantaggio, un qualcosa in più rispetto alla concorrenza. Gli addetti ai lavori chiamano tale vantaggio “vantaggio competitivo”. Per comprendere a fondo la…

Cos’è un processo?

“Come si fa a realizzare un prodotto, o a commercializzarlo?” “Quali attività devo compiere ed in quale sequenza per ottenere un risultato?” Un processo è la risposta a queste domande….

Corsi e Ricorsi

Questa riflessione nasce dall’attenzione rivolta ad un assunto letto, più volte, in diversi articoli riportati nella rubrica Alfa de Il Sole24Ore e ripreso da gran parte della stampa economica: ” E’ proprio nei periodi di recessione economica, causa di instabilità ed incertezza, che devono sperimentarsi percorsi innovativi per poi goderne dei profitti a cascata conseguenti alla posizione di leadership conquistata negli intervallidi espansione”.