Top 10 Twitter initiatives by Airlines

Da Simpliflying bella raccolta di casi su come usare Twitter al meglio per un’organizzazione. Nel caso specifico si tratta di compagnie aeree, aeroporti o regolatori del traffico aereo, ma ovviamente sono concetti implementabili in molti altri settori, specie nei trasporti e nei servizi pubblici.
Emerge una grande trasversalità, dal customer care puro (nel 2011 a che serve un reclamo cartaceo?) al Crisis Management, al coinvolgimento della clientela in aereo.

Chi gestisce l’account Twitter assomiglia in questi casi sempre più ad una centrale operativa capace di rilanciare al cliente informazioni anche molto tecniche o di gestire situazioni delicate come in caso di inconvenienti di viaggio. Nel Social Business gli strumenti servono prevalentemente a risolvere problemi, piuttosto che a comunicare. Per questo non funziona l’outsourcing a copywriter professionisti ma totalmente estranei all’esperienza di viaggio del cliente.