Orange Talking Point

talking point

Talking Point è lo strumento di ascolto della clientela creato da Orange, compagnia telefonica inglese. In Talking Point chiunque sia interessato può esprimere la propria opinione su qualsiasi cosa, non solo legata al mondo della telefonia. Le parole più citate vengono visualizzate come tanti post-it sul muro virtuale che costituisce il contenuto principale della home page. Assomiglia molto come idea alla tag-cloud, più la parola viene utilizzata e più grande diventa in relazione alle altre. Cliccando su ciascun post-it si possono leggere tutti i messaggi correlati e commentarli.
Orange inoltre sollecita il dibattito ponendo delle domande come questa: “how is technology changing sport?”, seguita da indicazioni che assomigliano a risposte multiple. Le informazioni generate da questo sistema vengono utilizzate, secondo quanto dichiarato da Orange, per influenzare la progettazione e l’ideazione di nuovi servizi o per migliorare i servizi esistenti.
Se vi interessa fare un restyling del vecchio ufficio reclami questa può essere una buona idea.